供稿、攝影：馬寶龍 編輯：高超
應市場營銷系馬寶龍副教授的邀請，杜魯門州立大學（Truman State University）商學院張琳副教授于近日來偉德國際官網(wǎng)進行了學術(shù)訪問。
7月9日上午，張琳副教授在偉德國際官網(wǎng)系統(tǒng)風險管理研究中心與中心的師生進行了學術(shù)交流，了解了偉德國際官網(wǎng)在收益管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究情況，并與師生共同討論了多個研究主題，提出了多項積極的研究建議。
7月9日下午，張琳副教授在主樓216會議室進行了一個關(guān)于實證研究中量表開發(fā)問題的專題研討會（A General Discussion of Scale Development），偉德國際官網(wǎng)市場營銷系、組織與人力資源管理系及管理科學與物流系的部分老師及研究生參加了研討會。與會師生與張琳副教授就如何有效開發(fā)研究量表、量表開發(fā)的步驟、量表開發(fā)過程中的關(guān)鍵點以及相關(guān)數(shù)據(jù)處理的方式方法等問題進行了深入的討論。
7月10日下午，張琳副教授為偉德國際官網(wǎng)師生作了題為“Factors Determing Satisfaction Among Facebook "Likers"”的學術(shù)報告。報告會由市場營銷系副主任馬寶龍副教授主持，管理與經(jīng)濟學院市場營銷系、組織與人力資源管理系及管理科學與物流系的20余名師生參加了此次報告會。
報告會上張琳副教授就企業(yè)如何利用社交網(wǎng)絡的網(wǎng)絡贊譽數(shù)據(jù)，分析和評估客戶的行為意向以及如何利用這些數(shù)據(jù)與客戶建立和維持良好的客戶關(guān)系進行了闡述，該研究從客戶識別、客戶介入及客戶關(guān)系的前因變量的角度分析了社交網(wǎng)絡的網(wǎng)絡贊譽數(shù)據(jù)的重要性和使用價值。報告最后，討論了網(wǎng)絡贊譽的作用，并對企業(yè)如何利用社交網(wǎng)絡平臺建立和維護客戶關(guān)系提出了建議，并對相關(guān)領(lǐng)域的未來研究方向進行了簡要的介紹。
報告結(jié)束后，張琳副教授就當前主流社交網(wǎng)絡平臺中的網(wǎng)絡贊譽的功能作用、企業(yè)如何與客戶通過網(wǎng)絡社交平臺進行互動等問題和參會人員進行了討論。
張琳教授來訪期間還與偉德國際官網(wǎng)國家自然科學基金項目“忠誠計劃聯(lián)盟的溢出效應及其形成機理研究”課題組的師生共同進行了學術(shù)研究，在以往合作研究的基礎(chǔ)上進行了相關(guān)學術(shù)論文的撰寫，并已取得了較大的研究進展，形成了多篇工作論文初稿。
主講人簡介：
Lin Zhang (張琳), Ph.D., Associate Professor of Marketing at Truman State University. Her research areas are brand management, cross-cultural consumer research, and social media. Her papers have appeared in journals such as European journal of Marketing, International Journal of Market Research, and Marketing Management Journal.She is the editorial reviewer for Marketing Management Journal, reviewer for European Journal of Marketing and Journal of Business Research.
She also won a number of academic awards such as Finalist for the MRS Silver Medal(given to the best paper to appear in the International Journal of Market Research in 2010),Who's Who Among America's Best Teachers (2006).
(審核：顏志軍)
